2008/05/10 (Sat) 13:03:41 電話の対応

皆さん、電話の受け答えはもう大丈夫ですか。

以前、電話の受け答えについて書きましたが、なかなか思うようにできないのが現状の私の実力のようです。最近、学んだことを書き残しておこうと思います。

【メモ】
電話を受けるとき、かけるときは必ず手元にメモとペンを用意することです。どんなことを頼まれるか分からないため、常に携帯しておくことが非常に大切です。

【保留】
電話を受けたあと、他の社員につなぐ場合、保留して渡しますよね。その際、自分とは関係のない相手でも気持ちよく電話をつないでもらうことを常に意識することが大切です。

「○○さんをお願いできますか。」
「はい。○○でございますね。少々お待ちくださいませ。」
保留を押して「○○さん、△△さんからお電話です。」

【転送】
自分から電話をかけた際に、別の人へ電話を転送することもあるかと思います。そんなときも、転送する相手につなぐ前に失礼のないように注意する必要があります。

「うちの○○から、話があるとのことですので、少々お待ちいただけますか。」

他にも、電話にかかわるワザ、対応があると思います。少しずつ見つけたいと思います。