2008/02/02 (Sat) 22:29:23 連絡

今日は先輩と「連絡」について話をしました。

Q.大切なお客様との打ち合わせの時間が近づいているが、予定がずれこんでおり、約束の時間にどうしても間に合わない。こういう時、貴方ならどうしますか。

1.できるだけ急いで現地へ向かう
2.逃げる
3.遅れる旨を上司やお客様にきちんと連絡する

まぁ2という答えを出す人はいないと思いますが、1でも正解とはいえないのがビジネスです。
よく「ほう・れん・そう」という言葉を上司から言われましたが、まさしく今回は「れん（連絡）」が必要なシチュエーションですね。
なかなか実践することは難しいですが、お客様との信頼関係を維持するためには欠かせないですよね。