2008/03/29 (Sat) 23:08:38 電話の受け答え

三年目の私ですが、いまだに電話の受け答えで戸惑うことがあります。

自分の備忘録も兼ねて、注意する点を記録しておこうと思います。

【電話の取り方】
・何よりも一番は、元気良く電話にでること。
  「お電話ありがとうございます。株式会社○○でございます。」
  「はい。株式会社○○、shibukenが承ります。」

【不在時の対応】
・電話を受けた場合は、戻り時間を伝えること。
・念のために相手の名前、連絡先を必ずお伺いしておくこと。
  「あいにく、○○は外出しております。15時に帰社予定となっております。」
  「念のため、お電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか。」

【否定的な情報の伝え方】
・「～ない」という言い方は避けること。
  「お名前をいただけない場合は、電話をお繋ぎできかねます。」

【電話の切り方】
・電話をかけた側から電話を切ること。
・受話器をそのままおかず、指で電話をきること。

簡単なことも多いですが、とても大切なことばかりです。
先日も、電話の話し方を指摘されてしまいました。

もっと気をつけていきたいと思います。